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听民声 察民情——阿拉善盟12345政务服务便民热线 “两代表一委员”履职通道正式开通

为深入贯彻落实自治区党委关于加强“两代表一委员”工作的部署要求,8月22日下午,盟12345政务服务便民热线“两代表一委员”履职通道正式开通,盟政协副主席樊瑛带领20位盟政协委员走进盟12345政务服务便民热线。

在盟12345政务服务便民热线指挥调度中心,委员们边走边看,详细了解热线人员配置、服务理念、受理渠道、工单回访、数字化应用、运作流程等。在现场交流座谈会上,委员们认真听取盟12345便民热线成立以来工作开展情况,对热线工作成果给予充分肯定,并结合实际工作和热线体验,对12345热线工作机制、流程、效能情况提出意见建议。


“作为一名政协委员,我将积极发挥作用,关注便民服务热线反映的热点难点问题,为热线发展提供更多有价值的参考。”阿拉善职业技术学院艺术系教师赵鹿鸣说。

“12345热线察民情、解民忧、暖民心,让我们看到了部门工作的透明度和高效性。作为政协委员,我将从自身做起,依托热线,反馈、汇集企业和群众需求,为热线发展献计献策。”内蒙古曼德拉生物科技有限公司董事长张治峰说。

盟12345政务服务便民热线“两代表一委员”履职通道的正式开通,为发挥代表委员桥梁纽带、建言资政和监督主体作用提供了履职平台,不断推动12345政务服务便民热线服务质效迈上新台阶。全盟各级“两代表一委员”均可向盟12345政务服务便民热线反映社情民意,包括企业和基层群众对政务服务、营商环境、市场监管、民生保障、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等各类非紧急诉求。热线专门设置“代表委员专席”,邀请代表委员走进热线,从不同角度了解热线运行流程,协助开展监督问效。建立“两代表一委员”基本信息库,对代表委员的来电反映事项跟进督办。定期组织代表委员参与热线诉求督办推进会,对诉求重复率高、延期次数多、解决难度大的重点诉求件进行集体会商和现场督办。


樊瑛指出,12345便民热线是了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道。政协委员要深入基层,倾听民声、解决民忧,把人民群众的“关键小事”当作自己的“心头大事”,充分发挥政协委员职能优势,更好联系界别群众,拓宽委员履职“服务为民”渠道,以开展“两代表一委员”12345热线履职通道工作为契机,不断提升热线接诉即办服务质效,切实把好事办好、实事办实。


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信息来源:阿拉善盟政协